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브랜드 고객인지율을 뽑아보자 브랜드에서는 고객 관리가 매우 중요하다. 고객이 우리 브랜드를 인지했다는 것을 알기 위해서는 고객 인지율이라는 데이터를 정하는데, 이것자체가 굉장히 모호한 개념이다보니, 회원이 구매한 비율을 고객이 인지했다라고 삼는다. 다른 회사에서는 다른 기준과 데이터로 기준을 삼을 수 있으니, 어쨌든 참조만 하면 좋을 듯 하다. 온라인에서는 각종 혜택을 받으려면 회원가입을 'SNS을 연계한 간편가입'의 형태든 가입을 하게 되어있다. 그래서 고객인지율(회원구매비율)이 거의 90% 이상이다. 하지만 오프라인에서는 회원이 아닌 고객들이 꽤 많기 때문에, 각종 프로모션과 혜택으로 회원 가입유도를 하고 있다. 그러나 가입 절차가 번거롭고 귀찮기 때문에.. 가입 안하고 그냥 사는 고객들이 많은 것 같다. 고객 인지율 = 회원구.. 2021. 8. 13.
영업팀의 실무와 팀원별 R&R 영업팀의 구성은 각 브랜드와 회사별로 다 다르고, 의사 결정권자가 편리한대로 결정하기 나름이지만 보통은 아래와 같이 나눠져있다. 다시 얘기하지만, 본인이 어떤 업무를 맡게 될지 아무도 모른다. 그냥 그 회사에 입사하면 빠져있거나 비어있는 업무를 맡게 되는 것이다. 팀장이 현명해서 그 친구가 잘하는 것을 시키면 베스트인데, 보통은 이런 잘하고 못하는 특성을 모르니 업무를 막 던지는 거다. 영업 리더(부장) → 브랜드 기획/생산/마케팅/온라인/VM/물류팀과의 업무 협조 조율 유통별 매장 SC (백화점/아울렛/면세점) → 바이어/에이전시 담당, 계약, 오픈/폐점/매니저 교체, 행사 협의 물량 MD (정상/이월) / 영업MD → 정상과 물량 상품 SKU가 많은 경우 각각 나눠서 채널별 할인율/행사 관리를 함 계.. 2021. 8. 12.
세상에서 중요한 것은 눈에 보이지 않는다. 영업 SC의 필요자원은 모두 무형의 것이다. 당신은 오늘 수많은 오프라인 매장 담당자 중의 한 명으로 최고의 SC가 되려면 아래의 능력을 갖추어야 한다. 0. 강한 체력 : 건강을 잃으면 아래의 능력이 아무리 있다고 해도 못한다. 1. 커뮤니케이션 능력 (베이스 스킬) : 수많은 외부자와 오해없게 원활한 업무를 처리하기 위한 기술 2. 문서 작업 능력 : 빠르고 정확하게 PPT, EXCEL을 사용하는 기술 3. 목표지향적인 정신력 : 체력과 더불어 목표지향적인 정신력도 필수이다. 그럼 각각의 능력을 쌓으려면 어떻게 해야 하는가? 0. 강한 체력 -> 꾸준히 운동하여 근력기르기, 안 좋은 것 하지 않기 1. 커뮤니케이션 능력 : 상대의 말 잘 들고 오해없이 해석, 이간질 금지, 신뢰감을 주는 언변 스킬을 .. 2021. 8. 11.
샵 컨설턴트SC 가 하는 일은 생각보다 많다. 영업 SC 인수인계를 받았어요. 내가 맡은 업무는 백화점 SC. 우리 브랜드는 백화점, 아울렛, 면세점을 모두 다 유통하고 있는데 백화점이 제일 많고 아울렛 일부, 면세점 몇 개로 판매중이다. 각각의 담당자가 따로 존재하고 있었다. 일단 영업부장님이 나를 불러서 한마디 당부한다. "우리가 본사지만, 매장 매니저들을 존중하고, 그들이 무리 없이 업무할 수 있게 도와주는 위치에 있어야 한다. 갑질하지마라. 크고 작은 일이 많으니 일의 경중을 따지지 말고 열심히 해줬으면 좋겠다." 오늘까지 전임자에게 인수인계 받은 영업 SC의 업무를 크게 나눠보자면 아래와 같다. 채널 담당 - 백화점, 아울렛, 면세점, 온라인(자사몰) 물량 담당 - 매장에 상품(재고)을 뿌리는 역할, 주로 정상상품(신상), 이월상품 담당 계.. 2021. 8. 11.